¿Es necesario traer el voucher?
Es necesario traer el comprobante como prueba de que has realizado la compra y el número de pasajeros. Puede mostrarse en formato digital: en tu teléfono inteligente o tableta.
¿Necesito llevar un pasaporte?
No es necesario llevar el pasaporte original. Sabemos que muchos viajeros no les gusta llevar el pasaporte original. En ese caso, puedes traer una copia de cualquier otro documento que te identifique.
¿Dónde está el punto de encuentro y a qué hora?
Dependiendo de la ubicación del hotel, proporcionaremos un punto de encuentro y un horario. En el caso de las actividades que incluyan transporte desde los hoteles, les proporcionaremos el horario de recogida de los hoteles, 12 horas antes de la actividad.
¿Mi hijo de 3 años paga?
La edad de los infantes que no pagan será especificada en cada tour, siempre y cuando se sienten en el regazo de sus padres.
¿Se incluye el servicio de transporte desde el hotel en el paquete contratado?
El transporte está incluido si la actividad menciona “inclusiones”. Al finalizar el tour, serán llevados al punto de encuentro donde fueron recogidos.
¿Es posible reagendar el tour en caso de lluvia o mal clima?
Siempre es posible y se recomienda hacerlo con 24 horas de anticipación. Nuestras excursiones se llevan a cabo incluso con lluvia. Solo suspendemos los tours en caso de tormentas fuertes y aquellos que se realizan a bordo de barcos.
¿Dónde puedo encontrarlos? ¿Cuál es el número para contactarlos?
Cancún
+52 (1 998) 883 9011
[email protected]
Ciudad de México
+52 (55) 5512 5207
[email protected]
Sudamérica y Destinos de México
+52 (55) 52074300
[email protected]
Europa
[email protected]
España
(+34) 91 129 34 83
[email protected]
USA
+1 (888) 223 3750
[email protected]
¿Cómo puedo verificar si mi reserva está confirmada?
En el momento de la compra, tu reserva se confirmará automáticamente. Si necesitas hacer algún cambio, puedes hacerlo a través de nuestro centro de atención telefónica, correo electrónico o número de contacto.
¿Qué sucede si decido cancelar mi reserva?
La cancelación se puede realizar directamente en la confirmación de tu compra, con al menos 24 horas de anticipación al servicio, para evitar generar cargos por penalización.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de tu reserva y las razones de la solicitud. Te responderán en un plazo máximo de 72 horas.